St-Hubert s’engage à faire tous les efforts raisonnables afin d’offrir à ses clients ayant des capacités réduites ou des handicaps la même possibilité d’accès aux biens et services de St-Hubert et d’en bénéficier de la même manière que les autres clients.
Cette politique décrit la fourniture de supports de communication, l’accessibilité des sites Web, la fourniture de biens et / ou de services aux clients handicapés, y compris l'utilisation d'appareils d'assistance.
Formats accessibles et supports de communication
Sur demande, dans la mesure du possible, St-Hubert fournira des informations dans un format accessible et avec des supports de communication en temps utile, en tenant compte des besoins de la personne en matière d'accessibilité en raison de son handicap.
St-Hubert consultera la personne qui fait la demande pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'un support de communication.
Accessibilité des sites Web et de leur contenu
St-Hubert vise à améliorer l’accès aux contenus et services web à tout le monde, notamment les personnes en situation d’handicap et les personnes âgées ayant leurs capacités diminuées dues au vieillissement. De cette manière, les gens peuvent percevoir, comprendre, naviguer, interagir avec le web, et y contribuer de façon indépendante.
À cette fin, St-Hubert veillera à ce que ses sites Web, y compris le contenu Web, soient conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG), sauf où cela est impraticable.
Usage d’appareils d’assistance
Un appareil fonctionnel est un ou plusieurs appareils utilisés par une personne en situation d’handicap pour l’aider à effectuer ses tâches quotidiennes de manière autonome. Les appareils d’accessibilité comprennent les aides au déplacement ou à la mobilité (par exemple, des fauteuils roulants et marchettes, par exemple), les appareils de communication portables, les appareils auditifs et bien plus encore.
St-Hubert encourage l'utilisation des appareils d'assistance par nos clients pour accéder à nos produits et / ou services. Nous veillerons à ce que nos employés accommodent les personnes utilisant divers appareils et accessoires afin qu’ils puissent fournir des méthodes de service alternatives, dans la mesure du possible.
Normes d'information et de communication
De façon générale, lorsqu’une personne en situation d’handicap se présente dans un restaurant St-Hubert, les employés communiquent avec cette personne de façon empathique et respectueuse afin d’assurer la meilleure communication possible. Nous visons à communiquer avec les personnes en situation d’handicap de manière à prendre en compte leur handicap afin que nous puissions interagir et communiquer efficacement avec notre communauté diversifiée et les personnes souffrant de divers types d’handicap.
Fourniture de biens et de services aux personnes en situation d’handicap
St-Hubert fera tous les efforts raisonnables pour s'assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances en :
veiller à ce que tous les clients reçoivent la même valeur et qualité ;
permettre aux personnes en situation d’handicap de faire les choses à leur manière, à leur rythme, lorsqu'ils accèdent aux biens et / ou services de St-Hubert, à condition que cela ne présente pas de risque pour la sécurité de cette personne ainsi qu’aux autres clients ;
utiliser des méthodes alternatives lorsque cela est possible pour s'assurer que les personnes en situation d’handicap aient accès aux mêmes services, au même endroit et de la même manière que n’importe quel autre client;
prise en compte des besoins individuels lors de la fourniture de biens et / ou de services ; et ;
communiquer de manière à prendre en compte le handicap d'un client.
Retour d'information
L'un des objectifs de St-Hubert est de fournir l'expérience-client parfaite à tous les clients, y compris les personnes en situation d’handicap. En conséquence, les commentaires sur nos sites Web et/ou nos produits / services sont toujours les bienvenus et appréciés et peuvent être soumis dans les formats suivants: en personne, par téléphone, par courrier postal, par courrier électronique ou par soumission électronique du site Web. St-Hubert continuera de veiller à ce que son processus de commentaires des clients soit accessible aux personnes en situation d’handicap en fournissant ou en organisant la fourniture de formats accessibles et de supports de communication, sur demande.